วิสัยทัศน์เครือข่าย
องค์กรเข้มแข็ง บริการดีมีคุณภาพ ภาคีเครือข่ายมีส่วนร่วม ประชาชนมีคุณภาพชีวิตที่ดี
พันธกิจเครือข่าย
พัฒนาระบบบริหารยึดหลักธรรมาภิบาล มุ่งเน้นระบบบริการเป็นเลิศ สร้างเสริมสุขภาพโดยชุมชนมีส่วนร่วม
วิสัยทัศน์ : โรงพยาบาลชุมชน ที่มีคุณภาพ เน้นการสร้างเสริมสุขภาพ (ภาคีเครือข่ายมีส่วนร่วม) เป็นที่ไว้วางใจของชุมชน
พันธกิจ : โรงพยาบาลถ้ำพรรณรา เป็นโรงพยาบาลชุมชนที่ให้บริการอย่างมีคุณภาพภายใต้มาตรฐานวิชาชีพ ควบคู่กับการสร้างสุขภาพร่วมกับชุมชน ด้วยพฤติกรรมบริการที่ดี มีการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้ผู้เกี่ยวข้องเกิดความพึงพอใจสูงสุด
กำหนด core competency ของโรงพยาบาล
- การสร้างเสริมสุขภาพร่วมกับชุมชน
มีการสร้างเสริมสุขภาพในกลุ่มดี กลุ่มเสี่ยง กลุ่มป่วย ทุกจุดบริการ ในกลุ่มเจ้าหน้าที่ ผู้ป่วยและญาติ ชุมชน
- บริการเป็นเลิศ Smart Service
- รู้(ใจ)คน
- เข้าใจงาน
- สื่อสารเป็น
บุคลากรเก่ง 4 วิชา นำพาสู่ความสำเร็จในการบริการที่เป็นเลิศ
- วิชาชีพ (งาน หน้าที่ความรับผิดชอบ)
- วิชาชอบ (สนใจ ใฝ่รู้)
- วิชาช่วย (ภาษา ระบบไอที)
- วิชาชีวิต (คุณธรรม จริยธรรม)
จัดบริการเชิงรุก
- Customer Service Plan : มีแผนการบริการผู้มารับบริการ
- Customer Focus : เน้นลูกค้าหรือผู้รับบริการเป็นศูนย์กลาง
- Service Mind : จิตบริการ
- Skill & Enthusiastic Service: ทักษะ ความรวดเร็ว และความชัดเจนในการให้บริการ
วิสัยทัศน์ : โรงพยาบาลชุมชน ที่มีคุณภาพ เน้นการสร้างเสริมสุขภาพ เป็นที่ไว้วางใจของชุมชน
วิสัยทัศน์ : มีคุณภาพ
ประเด็นคุณภาพ (Five Quality) หมายถึง
- พฤติกรรมบริการดี
กิจกรรม - กำหนดมาตรฐานพฤติกรรมบริการของเจ้าหน้าที่ โรงพยาบาลถ้ำพรรณรา (การพูดจา การตอบสนองต่อผู้รับบริการ การรับโทรศัพท์ การแต่งกาย )
- กำหนดเกณฑ์ประเมินเจ้าหน้าที่เรื่องพฤติกรรมบริการ
วิธีการวัด - เจ้าหน้าที่ผ่านเกณฑ์มาตรฐานพฤติกรรมบริการของโรงพยาบาลถ้ำพรรณรา ภายใน 5 ปี 100%
- จำนวนข้อร้องเรียนเรื่องพฤติกรรมบริการ แนวโน้มลดลง
- ผู้รับบริการพึงพอใจ
- กิจกรรม - สำรวจความพึงพอใจและข้อเสนอแนะของผู้รับบริการและชุมชน
- พัฒนาระบบการไกล่เกลี่ย และ การรับเรื่องร้องเรียน
- พัฒนาระบบการบริการด่านหน้า
- ปรับปรุงสิ่งแวดล้อม และสิ่งอำนวยความสะดวก
วิธีการวัด - อัตราความพึงพอใจของผู้รับบริการ ภายใน 5 ปี 90%
3 รวดเร็ว
กิจกรรม - ลดขั้นตอนการให้บริการ
- ปรับระบบนัด
- ลดระยะเวลารอคอย
- ประกันเวลาทุกจุดบริการ
วิธีการวัด - ประกันเวลาทุกจุดบริการ ภายใน 5 ปี มีการประกันเวลา100%
-ผ่านเกณฑ์ มากกว่า 80%
4 ปลอดภัย
กิจกรรม - สำรวจวัฒนธรรมความปลอดภัยในกลุ่มเจ้าหน้าที่ (HSCS)
- 2P safety (SIMPLE) ใช้โปรแกรม NRLS on cloud
- สิ่งแวดล้อมปลอดภัย เอื้อต่อการให้บริการ
- วิเคราะห์ near miss 100% เพื่อวางมาตรการป้องกันไม่ให้เกิด AE
วิธีการวัด
- จำนวน AE
- จำนวนความเสี่ยงระดับ G H I ลดลง
- ความเสี่ยง Non Clinic ระดับ 3 4 ลดลง
- ผลลัพธ์ดี ด้านบริการ ด้านบริหาร
ด้านบริการ
กิจกรรม - พัฒนาระบบการดูแล ด้านการรักษา (โรคที่เป็นเข็มมุ่ง) ให้ครอบคลุม
- พัฒนาระบบการดูแล ด้านการฟื้นฟู (โรคที่เป็นเข็มมุ่ง) ให้ครอบคลุม
- มีระบบควบคุมคุณภาพ (QC) และ มีระบบประกันคุณภาพ(QA)
วิธีการวัด - ร้อยละผลลัพธ์ด้านการรักษาโรคที่เป็นเข็มมุ่ง มีแนวโน้มดีขึ้น 100%
- ร้อยละผลลัพธ์ด้านการฟื้นฟูโรคที่เป็นเข็มมุ่ง มีแนวโน้มดีขึ้น 100%
- มี CQI นวัตกรรม ครอบคลุมทุกหน่วยงานในโรงพยาบาล 100% และโรงพยาบาลมีการส่งประกวดระดับจังหวัด ระดับเขต
ด้านบริหาร กิจกรรม วิธีการวัด
- เพิ่มรายได้ - เพิ่มรายได้ 5%
- ลดรายจ่าย - ลดรายจ่าย 5 %
- ระบบการจัดเก็บ – มีการทบทวนระบบการจัดเก็บทุกสิทธิ 100 %
- ระบบสารสนเทศมีความสมบูรณ์ครบถ้วน ตั้งแต่หน้างาน เช่น รหัสโรค หัตถการ ยา วัสดุการแพทย์ – ร้อยละความสมบูรณ์ของข้อมูลในระบบ Hos-XP ของหน่วยงาน
5.มาตรฐานระบบบริการสุขภาพ ผ่านระดับดี
6.Green & Clean ผ่านระดับดี
7.ITA
วิสัยทัศน์ : เน้นการสร้างเสริมสุขภาพ (Five Groups PP) สร้างเสริมสุขภาพ 4 กลุ่มวัย+เจ้าหน้าที่
1.มารดา ทารก ปฐมวัย (0-5 ปี)
2.วัยเรียน วัยรุ่น เยาวชน (6-20 ปี)
3.วัยทำงาน (21-59 ปี)
4.ผู้สูงอายุ ผู้พิการ ผู้ด้อยโอกาส (60 ปีขึ้นไป)
5.เจ้าหน้าที่
ผู้สูงอายุ
- กลุ่มดี กลุ่มติดสังคม (ADL มากกว่า 12 ขึ้นไป) ส่งเสริมสุขภาพจิต สุขภาพกาย คัดกรองปัญหาสุขภาพ 10 เรื่อง 100% กิจกรรมส่งเสริมผู้สูงอายุ 3อ. 2ส. 1ฟ. ผู้สูงอายุได้รับการตรวจฟัน ได้รับการคัดกรองสมองเสื่อม ชมรมผู้สูงอายุ คลินิกผู้สูงอายุ ผู้สูงอายุเข้าร่วมกิจกรรม ADL สูงขึ้น ผู้สูงอายุ
- กลุ่มติดบ้าน (ADL 5-11) ร้อยละกลุ่มติดบ้านที่สามารถเปลี่ยนเป็นกลุ่มติดสังคม เป้าหมาย 5 ปี40%
- กลุ่มติดเตียง (ADL 0-4)
มารดา ทารก ปฐมวัย (0-5 ปี)
- ฝากครรภ์ก่อน 12 สัปดาห์
- ฝากครรภ์ครบ 5 ครั้งตามเกณฑ์
วัยเรียน วัยรุ่น เยาวชน (6-20ปี)
- Teenage pregnancy (19 ปี 11 เดือน) ท้องซ้ำ การคุมกำเนิด
- คลินิกเด็กอ้วน (แป้ง,โภชนากร) เป้าหมาย ร้อยละของเด็กอ้วนเปลี่ยนเป็นเด็กปกติ (ประถม,มัธยม)
วัยทำงาน (21-59 ปี)
- เสี่ยง NCD ได้รับการคัดกรอง DM HT 100% ปรับเปลี่ยนพฤติกรรม อัตราการเกิดผู้ป่วยเบาหวาน ความดัน รายใหม่ในกลุ่มเสี่ยง
- ได้รับการคัดกรอง CVD risk ปรับเปลี่ยนพฤติกรรม ลด Stroke MI
- TB คัดกรอง 7 กลุ่มเสี่ยง มากกว่า 80% TB อัตราการขาดยา
- วิถีชีวิตคนตัดยาง (ทำร่วมกับ รพ.สต.แพรกกลาง) อาชีวอนามัย กายภาพ แป้ง พี่หรั่ง
กลุ่มเจ้าหน้าที่
มีการสร้างเสริมสุขภาพในกลุ่มดี (ส่งเสริมสุขภาพ) กลุ่มเสี่ยง (เน้นเรื่องการคัดกรอง ปรับเปลี่ยนพฤติกรรม) กลุ่มป่วย (ฟื้นฟู ลดภาวะแทรกซ้อน) ตรวจสุขภาพ 100%
- กลุ่มเสี่ยง DM ภายใน 5 ปี หาย 90%
- กลุ่มไขมันในเลือดเกิน (DLP) ภายใน 6 เดือน เปอร์เซ็นต์ไขมันในร่างกาย
- รอบเอว ลดลงปีละ 1 ซม. ในกลุ่มที่มี BMI เกิน
- ปลอดยาเสพติด 100%
- ปลอดบุหรี่ 100% เจ้าหน้าที่ไม่สูบบุหรี่ 100%
- แบบประเมินสมรรถนะทางสุขภาพจิตในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ ผ่านเกณฑ์ทุกปี 100%
วิสัยทัศน์ : เป็นที่ไว้วางใจของชุมชน
กิจกรรม
- สำรวจความไว้วางใจของชุมชนหลังรับบริการ
- ทำประชาคมในชุมชน เรื่องความไว้วางใจของชุมชนในการรับบริการของโรงพยาบาล
วิธีวัด
- วัดจำนวน OP Visit กลุ่มผู้รับบริการที่มีทางเลือก (สิทธิข้าราชการ อปท. ประกันสังคม ชำระเงิน)
- ร้อยละผู้รับบริการมีความคิดเห็นมารับบริการซ้ำและแนะนำให้ผู้อื่นมารับบริการ
- จำนวนอุบัติการณ์ข้อร้องเรียนจากชุมชน
- จำนวนคำชมการไว้วางใจของชุมชนในการมารับบริการ
- การบริจาค (สิ่งของ,เงิน,เครื่องมือทางการแพทย์,แรงกาย,กิจกรรมภาพ)